Política de Devoluciones

Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción.

Si ha elegido un producto en nuestra tienda virtual, pero al recibirlo notó algún defecto de fabricación o una discrepancia con lo solicitado, garantizamos su derecho a cambio o devolución según las condiciones descritas a continuación:

Condiciones generales

  1. Insatisfacción con el producto: Tiene 7 (siete) días naturales desde la recepción para solicitar el cambio o devolución.
  2. Producto con defecto: Tiene 30 (treinta) días naturales desde la recepción para realizar la reclamación.

El primer paso para gestionar la devolución o el cambio es comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente escribiendo a sac@olaboom.com.

Para tramitar un cambio o devolución:

  • El producto no debe presentar marcas de uso.
  • Debe enviarse directamente a nuestra dirección postal indicada, donde procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso.

Devolución por insatisfacción

Una vez que recibamos el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. Si todo está en orden, nuestro equipo se pondrá en contacto y podrá elegir entre:

  1. Cambiarlo por otro producto disponible en nuestro inventario.
  2. Recibir el reembolso del importe pagado (el costo del envío no se reembolsa si el producto recibido está correcto y en perfectas condiciones).

Garantía

Todos los productos tienen una garantía de 30 días naturales desde la recepción.

Para activar la garantía, el cliente debe:

  • Enviar un video de hasta 1 minuto que demuestre el problema, incluyendo la etiqueta del paquete recibido.
  • Alternativamente, enviar fotos claras del defecto junto con la etiqueta visible en las imágenes.

Nota: OLABOOM no presta servicios de asistencia técnica ni cuenta con centros autorizados. Si tiene dudas, nuestro equipo está disponible para ayudarle.

IMPORTANTE:
La garantía no cubre:

  • Daños estéticos ocurridos después de la compra, como pantallas rotas o grietas.
  • Daños por líquidos (aunque algunos productos son resistentes al agua, tienen límites específicos).
  • Daños por intentos de reparación o modificaciones.
  • Uso indebido de accesorios.
  • Desgaste normal (ej.: rayones, oxidación).
  • Reducción normal de la vida útil de la batería.
  • Pruebas de resistencia realizadas por el cliente (ej.: agua, golpes).

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tarda un cambio?
Una vez que confirmemos la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, verificaremos su estado. Si todo está correcto, el nuevo producto se enviará en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

2. ¿Qué sucede si el producto muestra signos de uso o mal uso?

  • En devoluciones por insatisfacción, tamaño o error, si detectamos signos de uso, devolveremos el producto al remitente sin previo aviso.
  • En devoluciones por defecto, si detectamos mal uso, también será devuelto sin aviso.

3. ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

  • Pago por transferencia bancaria: Puede optar por un crédito en su cuenta de la tienda online o recibir el reembolso a través de PagSeguro o Mercado Pago.
  • Pago por tarjeta de crédito: Puede recibir un crédito en la tienda o el reembolso en su tarjeta (los bancos pueden tardar de 30 a 60 días en procesarlo).

Para más información, contáctenos a través de nuestros canales de atención.

Atentamente, Tienda OLABOOM.